Современный человек привык жить в комфорте — благоустроенные квартиры, мусоропроводы, парковочные места и, конечно же, горячая вода из-под крана. Попробуем разобраться, каковы нормы горячей воды в наших жилищах, какой температуры она должна быть. Юридически подкованные жильцы знают, как проверить полноту предоставления услуг управляющих компаний, а главное — куда обратиться в случае несоответствия.
Нормативные документы о горячей воде
Принимая решение о проживании в многоквартирном благоустроенном доме, мы автоматически становимся потребителями сразу нескольких видов услуг — электричества, воды, газа и других благ цивилизации. Приходится регулярно оплачивать их стоимость, но нужно знать, как поступить, если норма температуры подачи горячей воды не соответствует вашим ожиданиям. Иногда из крана бежит кипяток, обжигающий руки, а иногда — чуть теплая струйка.
Требования к соблюдению температуры воды в многоквартирном доме — это не прихоть жильцов, а норма эпидемиологической безопасности. Вода должна быть надлежащего качества, чтобы не нанести вред здоровью человека в виде кожных заболеваний, распространения вирусов, бактерий и развитию патогенных процессов.
Например, бактерии легионеллы, обитающие в пресных водоемах, особенно опасны для жизни человека, они взывают сильнейшую лихорадку и пневмонию. Такие микроорганизмы погибают уже при температуре свыше 60 °С, поэтому важно соблюдать необходимый температурный режим.
Таким образом, температура подачи горячей воды в домах утверждена главным государственным санитарным врачом России, ее нормы зафиксированы в официальном нормативном документе — санитарные правила и нормы (СанПиН 2.1.4.2496-09).
Согласно строительным правилам и нормам (СНиП 2.04.01-85), перед распределением жидкости по трубам ее смягчают, удаляя соли кальция и магния), что обеспечивает лучшую эксплуатацию конструкций и сетей.
Температура горячей воды по нормам СанПиН не может быть ниже +60 °С — такой порог определен для домов с центральными коммуникационными системами, подключенными к общей магистрали теплоснабжения. В школах, детских садах, больницах, поликлиниках и социальных учреждениях для горячего водоснабжения (ГВС) установлен показатель +37 °С.
Отклонение температуры воды от нормы
Водоснабжение контролируется управляющей компанией или ТСЖ. Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме отличается по типу системы подачи, разберемся, в чем особенности:
- Температура ГВС в открытых системах водоснабжения должна быть не менее 60 °С, она быстрее остывает, поэтому порог выше. При использовании открытых систем вода в кране и радиаторах отопления одна и та же.
- В закрытых системах используется более дорогостоящее оборудование, чаще всего их устанавливают в новых домах. Принцип нагрева при этом не зависит от городских тепловых сетей, вода подогревается на самом объекте. Обслуживание таких систем более затратное. Минимальный порог температуры ГВС составляет 50 °С.
- Температура горячей воды может быть и ниже нормы — это прописано в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. В дневное время (с 05:00 до 24:00) отклонение может составлять не более 3 °С. Ночью — не более 5 °С.
Интересно! Высота зеркала в ванной — стандарты и правила установки
Температура воды, подаваемой в квартиры, зависит и от времени года. Зимой ее повышают на 18 °С, от этого зависит нагрев радиаторов и стояков, создаются более комфортные условия для жителей. В ванной комнате воздух должен быть прогрет до 25 °С.
Если температура воды опускается ниже допустимых значений, потребитель может потребовать пересчитать оплату коммунальных услуг. Вам обязаны вернуть 0,1% за каждый час отклонения. Когда температура ГВС опускается ниже 40 °С, вы вправе потребовать оплату согласно тарифу холодной воды.
Замеры температуры горячей воды
Чтобы грамотно составить заявление о несоблюдении норм подачи ГВС, необходимо произвести замеры:
- Включите воду и дождитесь, пока температура установится.
- Наберите емкость более 1 л. Набирать следует до момента, пока жидкость самостоятельно не начнет вытекать из емкости.
- Поместите бытовой термометр в воду и зафиксируйте результат. Измеряйте в месте, приближенном к струе воды, чтобы избежать погрешностей.
Такие замеры к сожалению, не будут иметь юридической силы, но они необходимы для подтверждения ваших догадок и написания претензии в управляющую компанию. Официальный акт составляется с помощью независимой профессиональной экспертизы. Оплачивает такую процедуру управляющая компания, но, если данные потребителя не подтвердятся, расходы ложатся на его плечи.
Ненадлежащее качество водопроводной воды
Основные крупные водохранилища наших городов требуют замены оборудования, а некоторые и капитального ремонта. Конечно, такое положение влияет на качество воды в квартирах. ГВС может вполне соответствовать заданному температурному режиму, но при этом вода может быть ржавой или бежать тонкой струей.
Нарушение режима давления приводит к поломке дорогостоящих смесителей и системы водоотведения. Для горячей воды допустимый предел варьируется от 0,3 до 4,5 атмосфер. Доказав факт несоответствия, вы вполне сможете предъявить счет управляющей компании после поломки крана.
Очистительные сооружения наших домов тоже оставляют желать лучшего, поэтому из крана может течь ржавая с посторонними примесями и неприятным запахом жидкость. Когда такая ситуация носит постоянный характер, советуем обратиться в УК и совместно составить жалобу в водоканал о необходимости проверить системы очистки.
Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы
Когда нарушения регулярные, жилец вправе подать заявление в управляющую компанию, и она должна в короткие сроки решить вопрос. Также вы можете потребовать перерасчета коммунальных платежей за весь период некачественно предоставленной услуги.
Чтобы зафиксировать нарушение:
- Позвоните в аварийную службу — возможно, ситуация носит разовый характер и ремонтные работы уже ведутся. Вам обязаны предоставить информацию о причинах неполадок. Когда аварийная службы не знает причины, они самостоятельно проводят необходимую проверку.
- Чтобы оценить качество предоставления услуг и составить акт, нужно обратиться в компанию-поставщик и вызвать специалиста. Если компания отказалась, смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
- При проверке эксперт составляет заключение о наличии нарушений нормы температуры горячей воды из крана. Обязательно убедитесь, что на документе стоит дата и подписи всех сторон с расшифровкой, копии должны остаться у всех.
- Акт с проверкой норм температуры и заявление на перерасчет уплаченных сумм направьте в управляющую компанию.
Заявление необходимо отнести в управляющую компанию или отправить почтой заказным письмом. Также такие жалобы принимаются в электронном виде. Обязательно сохраняйте уведомления о принятии заявления к рассмотрению. Ваше заявление обязаны рассмотреть в течении 30 дней и дать письменный ответ.
Если вас не удовлетворило заключение эксперта компании-поставщика, вы вправе провести независимую оценку, причем в случае расхождения результатов услуги такой экспертизы будут оплачены управляющей компанией.
Кто ответственен за горячую воду в квартире
Заключая договор с жильцами, управляющая компания берет на себя полное обслуживание многоквартирного дома. При несоблюдении требований и недобросовестном исполнении своих обязанностей УК может понести серьезные наказания и штрафы.
Интересно! Правила прохождения техосмотра в 2022 году
Постановление Правительства РФ № 644 определяет зону ответственности управляющих компаний, касающуюся водоснабжения и водоотведения. Согласно этому постановлению, УК отвечает за стояки, водозапорные устройства на стояках и запорно-регулирующую арматуру внутри квартир. Все, что находится в квартире дальше первых запоров, — собственность жильцов квартиры и их зона ответственности.
Ресурсоснабжающие организации в сфере ЖКХ (РСО) несут ответственность за режим и качество подачи воды, газа, тепловой энергии, электроэнергии. Граница проходит на соединении внешних трубопроводов с первым домовым вентилем.
Основной объем претензий по поводу несоблюдение норм температуры горячей воды в многоквартирном доме направляется в УК, и такое действие вполне оправдано.
Во-первых, управляющая компания заинтересована в клиентах и постарается решить возникшее недопонимание. Во-вторых, РСО отвечает за качество услуги только до границы дома, а замеры температуры мы производим, как правило, из своего крана. Для привлечения к ответственности РСО нужно составлять отдельный вид договора.
Управляющая компания несет ответственность перед жителями за качество коммунальных услуг, которые должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим регламентам. Если вопрос не решается в положительную сторону, возможно обратиться в региональные, а затем и федеральные надзорные органы. Департамент ЖКХ, районная администрация, государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура смогут оказать содействие и привлечь управляющую компанию к ответственности.
Также возможно обращение в суд: при положительном исходе у вас будет возможность потребовать с управляющей компании возмещения моральной компенсации.
