Можно ли вернуть технику в течении 14 дней по закону и как это сделать

Чтобы понимать, можно ли вернуть технику в течение 14 дней по закону и как это сделать, не получив отказа, надо ознакомиться с правами потребителя и дополняющими его документами. А также совершать покупки в тех магазинах, где нет приписки о невозвратности определенных видов товаров. Иначе можно попасть в ситуацию, когда получить обратно деньги не получится и придется продавать технику на сторонних интернет-площадках.

Можно ли вернуть технику в магазин по закону

Потребитель всегда имеет право вернуть товар в магазин. Однако надо учитывать, что есть несколько факторов:

• тип товара;
• был ли он куплен в магазине или через интернет;
• срок, прошедший после покупки;
• наличие брака и то, как он влияет на использование товара.

В зависимости от того, как складывается ситуация, могут меняться сроки возврата, а также степень компенсации, которую вправе требовать потребитель.

Закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Чтобы знать свои права и условия, когда можно вернуть технику в течение 14 дней по закону, надо ознакомиться с несколькими основными законодательными актами, регулирующими данный вопрос:

1. Ст. 454-505 ГК РФ.
2. Закон о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1.
3. Постановления Правительства РФ: от 19.01.1998 №55, от 10.11.2011 №924, от 27.09.2007 №612.

Для более глубокого понимания нюансов, которые возникают при применении закона на практике будет не лишним ознакомиться и с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17.

Интересно! Можно ли вернуть лекарства в аптеку с чеком

Условия возврата техники в 2022 году

Согласно ЗоЗПП в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть любую вещь, которая ему не понравилась. Основанием может быть даже цвет, дизайн и т.д., которые не являются браком. Главное, чтобы соблюдались несколько условий:

1. Была сохранена упаковка.
2. Товар выглядел, как новый.
3. Все пломбы и маркировки остались на месте.
4. Были сохранены потребительские свойства техники.

Практически вся техника относится к технически сложным приборам и для нее есть отдельная процедура возврата. Если коротко, то такие покупки попросту нельзя вернуть в течение 14 суток, если они:

• используются в быту;
• питаются электричеством или топливом.

То есть электродрель вернуть нельзя, а механическую можно. То же касается специфических товаров. Навигатор продавец не заберет, а эхолот уже будет обязан. Однако нередко в магазинах электроники создают свои правила возврата и разрешают принести обратно товар, если он не понравился. О правилах и условиях таких акций надо подробнее узнавать у продавцов.

Как вернуть технику в магазин в 2022 году — пошаговая инструкция

Если новоприобретенные товары не понравились и хочется их вернуть в срок до 15 суток, то надо сделать это так:

1. Не трогать пломбы и фабричные ярлыки, сохранить упаковку.
2. Написать заявление на возврат или обмен техники. Если у нее дефектов нет, в качестве причины надо указывать: цвет, комплектацию, габариты, размер. В противном случае можно нарваться на отказ.
3. Приложить к товару чек, доказывая покупку в конкретном магазине.
4. Потребовать от продавца акт возврата или накладную.
5. Ждать денег.

В случае, если за 3 суток средства так и не поступили, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, остается только идти в суд. Но все это работает только в случае, если техника не является “сложной”.

Нюансы возврата бытовой техники, приобретенной в онлайн-магазине

Здесь все будет зависеть от внутренних правил, установленных на определенной площадке. Самые популярные интернет-магазины готовы к таким казусам и поэтому быстро решают проблему с возвратами. И если товар был доставлен курьерской службой, клиенту могут предложить, чтобы его забрали аналогичным образом.

Единственное, что могут потребовать — это предоставить фотографии товара, коробки и штрих-кодов, доказывающих, что техника была куплена именно в этом интернет-магазине.

Интересно! Можно ли вернуть новый телефон в магазин с чеком

В некоторых случаях это может не потребоваться. Но если интернет-магазин оформлен как ИП или ООО, то служба поддержки попросит заполнить онлайн-заявку на возврат, требующую рассмотрения от 1 до 7 дней. После ее одобрения могут попросить распечатать, заполнить и отсканировать заявление с уточнением всех нюансов о товаре, который надо вернуть. После прохождения всей этой процедуры технику заберет курьерская служба или ее нужно будет самостоятельно отвезти по определенному адресу фирмы или в сервисный центр. Возврат денег будет производиться согласно законодательству и особенностям зачисления средств банком отправителем.

Поэтому крайне важно сохранять упаковку целостной и ничего не выбрасывать раньше времени. Иначе может получиться ситуация, что даже при наличии электронного чека не выйдет оформить возврат на законных основаниях в упрощенном порядке. И в этом случае доказывать свою правоту придется через судебное разбирательство.

Как вернуть технику ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, технически сложные товары вернуть сложнее, чем обычные. Надо в начале доказать, что у вас есть на это право. Основанием для возврата могут послужить:

1. Гарантия. Право на возврат сохраняется в течение всего гарантийного срока, но не после его завершения.
2. Существенный недостаток. Он не связан с действиями потребителя, но требует длительного или дорого ремонта.
3. Просроченный ремонт. Если восстановление работоспособности техники занимает более 45 дней, то покупатель вправе требовать возврата денег за товар.
4. Частый ремонт. Если для поддержания работоспособности прибор надо чинить более 30 суток за каждый год гарантии, то его можно вернуть продавцу.

Если у техники не указан гарантийный срок, то он автоматически по закону устанавливается, как 2 года.

Процедура возврата остается прежней, как и при попытке вернуть технику в течение 14 дней по закону. Однако продавец вправе заказать экспертизу, которая будет длиться не более 10 дней и действовать в соответствии с результатами проверки.

Можно ли осуществить обмен бытовой техники

Согласно ст. 25 ЗоЗПП продавцы имеют право предложить взамен аналог товара вместо денег. Более того, они зачастую стараются воспользоваться именно этой процедурой, если покупатель не потребует возврата денежных средств.

В таком случае есть 2 основных исхода. Если у продавца есть аналогичная модель, он может просто выдать ее. В противном случае он может предложить другие товары. Если выбранная в результате техника окажется дороже купленной ранее, клиент обязан только оплатить разницу.

Что делать, если продавец отказал вам в возврате техники

В этом случае надо постараться решить конфликтную ситуацию мирным способом и попробовать договориться с продавцом. Если это не получилось, надо обратиться в “Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека” с жалобой. Для этого надо зайти на государственный сайт и написать заявление через онлайн форму, обратиться на горячую линию в телефонном режиме или прийти лично. После разбирательства структурный орган вынесет и озвучит  решение.

Если оно полностью удовлетворит ожидания, можно будет вернуть товар и деньги. А когда не получится добиться желаемого, стоит написать заявление в прокуратуру и подать в суд, если сумма покупки окупится и ожидаемый результат будет того стоить.

Интересно! Какой забор можно ставить между соседями в деревне и в городе

Частые вопросы

Получится ли вернуть невозвратный товар?

Для таких товаров существуют законодательная “подушка безопасности” и их нельзя возвращать, поэтому они так и называются. Поэтому при покупке в магазине стоит сразу проверять его на наличие повреждений и дефектов. А при онлайн-покупке и доставке курьером или получении в отделении выдачи товаров, надо обязательно проверять технику или другие товары.

Потому что, получая такой товар и отказываясь его тестировать и осматривать, покупатель дает добровольное согласие на то, что с ним все в порядке. И в большинстве случаев разбирательства не принесут желаемых результатов.

Я могу вернуть бракованный товар и получить обратно деньги?

Да, это возможно, если возврат совершается в течение гарантийного срока. Для этого надо отказаться от предложения обмена и скидок, и сразу потребовать возврата средств. При этом надо учитывать сроки, установленные продавцами для таких случаев. Они могут составлять от 3 до 7 или 14 дней, или действовать в течение 1-3 месяцев. Эти нюансы лучше уточнять сразу перед покупкой, чтобы иметь возможность воспользоваться установленным сроком для возврата.

Итоги

Вернуть технику может быть достаточно сложно. Но покупатель имеет на это право. И не стоит слепо верить словам продавца, который утверждает обратное.

Возврат технически сложных приборов может оказаться достаточно сложной задачей. Законом не до конца регламентированы нюансы процедуры, поэтому многое зависит исключительно от настроения судьи, если дело не получается решить мирно.