Можно ли вернуть новый телефон в магазин с чеком

Вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин без причины с чеком, актуален для тех, кто девайс приобрел, но по каким-то причинам он не понравился или оказался неудобен в эксплуатации. Множество ресурсов в интернете рассказывают, как осуществить возврат мобильного устройства, если в нем обнаружен дефект, но что же делать, если телефон исправен, но оказался ненужным? Даже в этой ситуации на законодательном уровне предусмотрен легальный возврат устройства продавцу. Рассмотрим, как сделать возврат нового телефона и получить денежные средства обратно.

По каким причинам купленный телефон может не подойти

Вновь приобретенный телефон может не подойти пользователю по самым разным причинам, и это не обязательно дефект или какая-то неисправность. Покупателя может не устроить выбранная модель в силу таких обстоятельств:

• не нравится установленная операционная система, а заниматься ее сменой нет желания, времени и пр.;
• мобильный оказался непростым в освоении, многие функции сложны для понимания;
• уровень громкости тихий даже при максимальных настройках;
• телефон не устраивает по размерам, неудобен при носке.

Нередко случается, что ребенку подарили на праздник телефон родственники, но у него уже есть аналогичная модель или устройство не подходит по возрасту. Тогда родители возвращают нераспакованный телефон в магазин.

Можно ли вернуть телефон в магазин без причины с чеком и забрать деньги – что говорит закон

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель на протяжении 2 недель после приобретения непродовольственного товара вправе:

• Вернуть его продавцу.
• Обменять на подобный (иная величина, форма, комплектация).

Если в цене возвращаемого товара и того, который приобретается взамен, есть разница, делается перерасчет.

Законодательная база

Далее рекомендуется изучить п. 1. ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя», где зафиксировано, что покупатель вправе на протяжении 14 дней обменять непродовольственный товар на аналогичный. Но данное правило неактуально для товаров, не подлежащих возврату и обмену. Полный перечень таких товаров прописан в постановлении Правительства от 19.01.98 № 55.

П. 11 указанного постановления говорит, что невозможно вернуть некоторые виды рабочей техники, если она причисляется к технически сложным.

Можно ли вернуть телефон в магазин, зависит от следующих факторов:

• перечислен ли мобильный телефон среди видов техники, которые запрещено возвращать;
• относится ли девайс к технически сложным.

После ответов на поставленные вопросы, станет понятно, можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он в рабочем состоянии.

Считается ли мобильный телефон технически сложным товаром

Опытные юристы еще недавно приводили доводы относительно того, является ли сотовый телефон технически сложным товаром. В качестве главного аргумента выступил общероссийский классификатор, согласно которому эти устройства относятся к приемно-передающей радиостанции. Средству связи присвоен отдельный код 65 7140.

Однако в 2017 году начали применять обновленную редакцию классификатора, где мобильники получили новое кодовое обозначение – 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых и других беспроводных сетей». С этого момента они стали относиться к технически сложным товарам.

В другом перечне к правительственному постановлению № 924 от 10 ноября 2011 года на мобильные средства связи не указано в прямом контексте как на сложные технические устройства.

Как вернуть в магазин исправный телефон

Рассмотрим пример: мужчина получил в подарок на работе мобильное устройство, но у него уже есть более современный девайс, и подарок оказался невостребованным. Сразу же возникает вопрос, можно ли вернуть запечатанный телефон в магазин. Да, сделать это вполне возможно одним из подходящих способов.

Компромиссное решение

Обоюдовыгодное решение – не вернуть, а просто обменять на другую модель – станет наименее затратным способом разрешения ситуации. Магазин в данной ситуации остается с выручкой (пусть даже и на меньшую сумму, если новая модель дешевле прежней), а пользователь приобретает желаемое устройство без лишних хлопот по возврату денежной суммы и доказыванию обоснованности решения о возврате.

Рекомендуется описать ситуацию, в разговоре упомянуть желание обмена на другую модель. Эксперты рекомендуют начинать диалог с вышестоящими сотрудниками, поскольку рядовой продавец в полной мере не обладает нужной информацией и не наделен соответствующими полномочиями. Обычный продавец знает только то, что разрешено или запрещено.

Вариант актуален для разрешения ситуации с крупной сетью торговых точек, но в маленьком интернет-магазине не стоит рассчитывать на положительный отклик. Обращаться все же лучше с просьбой об обмене, но не о возврате уплаченных средств, поскольку ни один магазин не желает возвращать полученные ранее средства и оставаться без прибыли.

Эксперты перечислили несколько рекомендаций по общению при возврате/обмене исправного товара:

• Человеку необходимо продемонстрировать твердость намерений, свою осведомленность в теме.
• Тон диалога следует выдерживать в уважительной форме.
• Ни в коем случае не разговаривать просяще и уж тем более в повелительном тоне.

В ходе беседы стоит упомянуть, что вы – постоянный клиент и впредь собираетесь приобретать технику в этом магазине. Однако приобретенная модель девайса не устраивает в пользовании и есть желание ее сменить на другую.

Претензионный порядок возврата

Если в ходе беседы продавец занял непреклонную позицию и настаивает на том, что мобильное средство связи не подлежит возврату, а также обмену. В этом случае можно написать претензию на имя руководителя торговой точки.

Данный вариант подойдет в том случае, если телефон не был в использовании и не потерял первозданного внешнего вида (понятно, что при наличии царапины или скола сдать мобильник обратно не получится). В обращении прописываются такие сведения:

• имя руководителя и название организации, куда адресовано обращение;
• личные данные заявителя;
• контакты для связи;
• наименование – «претензия»;
• суть произошедшего – дата приобретения, что приобретено, почему не подошло;
• законодательное обоснование позиции (ст. 25 потребительского закона);
• предложение о разрешении спора в мирном порядке;
• возможные последствия игнорирования обращения или неудовлетворения просьбы покупателя (обращение в суд).

В качестве приложения к претензии используется кассовый чек при его наличии.

Если требования не были удовлетворены или обращение осталось без внимания, можно обращаться в суд с исковым заявлением. Однако у судей не сложилось единого мнения касательно вопроса технической сложности мобильных устройств.

При обращении в суд человек ничего не потеряет в случае проигрыша дела, разве что время, поскольку при рассмотрении потребительских исков судебный сбор не взимается.

Для повышения вероятности положительного исхода процесса можно найти в интернете примеры таких решений и привести в качестве аргументов для судьи.

Неполная или искаженная информация о товаре

Этот вариант актуален даже в том случае, если человек уже успел попользоваться средством связи. П. 2. ст. 10 потребительского закона зафиксировал обязательство за продавцом предоставить клиенту абсолютную и достоверную информацию о товаре. В эти сведения также включается информация о потребительских свойствах.

Если такие сведения не были предоставлены или были поданы в искаженном виде, клиент вправе потребовать возмещения уплаченной за товар суммы – п. 1. ст. 12.

В таком случае при разбирательстве необходимо в качестве основного аргумента позиции называть то, что при намерении приобрести товар акцент был сделан именно на такую-то характеристику, которая впоследствии не проявилась при использовании. Например, заявлено применение телефона как мобильной точки доступа, а после покупки оказалось, что модель не оснащена этой функцией.

Такой вариант возврата сработает также в том случае, если телефон был снабжен инструкцией на иностранном языке без перевода на родной язык пользователя. Аргументом может оказаться краткое описание товара, а не детальная инструкция (что часто встречается в современных моделях).

При таком способе разрешения спора рекомендуется заручиться поддержкой свидетелей, которые не являются родственниками клиента.

Заключительные положения

Обменять или вернуть уплаченные средства за телефон в рабочем состоянии вполне возможно, но не всегда довольно просто. Юристы рекомендуют занять настойчивую, но дружелюбную позицию при озвучивании своих интересов и ситуации при общении с сотрудниками магазина. Более охотно владельцы торговых точек одобряют замену товара, но не возврат.

Если человек все же желает вернуть новый телефон, можно выбрать претензионный алгоритм действий или аргументировать недостаточностью информации, неправильной инструкцией пользователя.

В любом случае необходимо избрать конкретную линию поведения изначально, поскольку метания из стороны в сторону, от одного аргумента к другому продемонстрируют только намерение вернуть потраченные средства, а не закономерность требований. Если девайс обошелся в круглую сумму, можно обратиться за помощью к юристу, который сразу проконсультирует о перспективах дела.