Лекарства являются товарной группой подконтрольной государству. Порой случается, что вы разочаровались в медикаментах уже в аптечном пункте, поняв, что вам нельзя этот препарат. Возникает вопрос можно ли вернуть лекарство в аптеку либо обменять его. Законом обмен или возврат лекарственных средств запрещен с небольшим списком исключений. Правовые основы этому дает Закон о защите прав потребителей. В этой статье рассмотрим, как это сделать и какие нужны причины.
Почему лекарства нельзя вернуть?
Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. установлен четкий запрет на обмен или возврат препаратов из аптеки. Он затронул следующие группы:
- товары медицинского назначения из металла, текстиля, резины;
- товары для санитарии и гигиены;
- прочие средства гигиены;
- иные лечебные препараты.
Возврату или обмену не подлежат аптечные препараты недостатки и дефекты на которых образовались в связи с действиями покупателя:
- сорваны ярлыки;
- вскрыта упаковка или помята;
- товарная привлекательность нарушена;
- лекарство частично использовано.
Когда можно вернуть купленное лекарство в аптеку
Роспотребнадзор и Закон о защите прав потребителей считают оправданными ряд причин для возврата в аптеку лекарственных препаратов. К таким поводам относятся:
- несоответствие лекарства заявленному качеству;
- нарушение торговых правил;
- наличие особенных параметров у медикамента, которые не устраивают покупателя.
Интересно! Какое расстояние от плиты до вытяжки должно быть на кухне по нормам
Право на возврат и порядок его осуществления прописаны в Отраслевом стандарте по отпуску лекарственных средств в аптеках.
Возвращение в аптечную организацию лечебного средства возможно в том случае, когда выявлены существенные недостатки. В их число относят:
- истек срок годности;
- нарушена маркировка – не указаны важные параметры (срок годности или серия) или данные по ним на упаковке и самом блистере не соответствуют друг другу;
- отсутствует инструкцию по применению препарата;
- в инструкции содержится описание совсем другого препарата по форме, цвету или запаху;
- присутствует брак упаковки или упаковочной тары – сколы и трещины на флаконах, отсутствие пробки или ее слабое закрытие, помятая пачка и прочие.
Препараты, не имеющие подобных дефектов, провизоры в аптеке обязаны принять назад в следующих случаях:
- вам продали рецептурное лекарство при отсутствии рецепта на него, но вас не устроили побочные действия иди перечень противопоказаний;
- товар в рецепте не соответствует проданному фактически по ошибке аптекаря;
- лекарство относится в группу небезопасных и перед покупкой вас об этом не предупредили.
При наличии явных дефектов лекарственное средство нужно возвращать сразу, как только обнаружили существенный недостаток, до момента ухода из аптеки. Вернуть некачественный товар по прошествии некоторого времени будет труднее. Потребуется обязательная экспертиза на предмет качественности лекарства. Оплату за нее осуществляет продавец или сам производитель препарата.
В данном случае можно вернуть в аптеку лекарство с чеком, имея при себе документ удостоверяющий личность и собственно препарат в упаковке на момент продажи. В том случае если оплата осуществлялась по карте вместо чека можно предъявить ее. По закону деньги возвращаются в течении недели, но при проведении экспертизы срок продлевается до 20 дней.
Возврат лекарств в аптеку надлежащего качества
При возвращении качественного лекарственного препарата процедура возврата аналогична некачественному. Для этого необходимо прийти в аптечный пункт, продавший лекарство и принести с собой несколько документов и само купленное средство:
- паспорт или иной документ удостоверяющий личность;
- чек или банковскую карту, с которой произведена оплата;
- показания 2-х свидетелей момента покупки.
По чеку
При наличии чека в России в день покупки вернуть лекарственные средства проще простого. Поскольку соблюдено максимум законных причин защиты прав потребителя. Для возвращения препарата пишется заявление о возврате товара, к которому прилагается копия чека.
Чек – это основной документ в подтверждение совершения сделки по купле-продаже. Поскольку в нем имеются сведения о дате и времени покупки, аптечной организации и месте ее расположения, фамилии провизора и самом товаре. Поэтому возвращать лекарство с чеком значительно проще и гарантировано успешно.
Без чека
По Закону о защите прав потребителей утрата чека о покупку не исключает вероятности возврата товара. Поскольку подтвердить факт совершения покупки можно косвенными способами.
Современная тенденция везде расплачиваться банковской картой значительно упрощает данный процесс. Поскольку выписка банка содержит все реквизиты транзакции по переводу денег на счет аптечного пункта.
При расчетах наличными деньгами доказательством покупки могут выступить:
- показания свидетелей покупки;
- информация с упаковки – серию и партию выпуска лекарств можно проследить в товарных накладных на товар, получаемый аптекой.
Как поступить в случае отказа?
В том случае, когда вы пришли в аптечный пункт при наличии чека в день покупки и все равно получили отказа в возврате лекарства, то необходимо действовать по следующим правилам:
- фармацевт в аптечном пункте может быть не уполномочен на принятие подобных решений, поэтому обратитесь к заведующей. На крайний случай внесите запись в книгу жалоб с описанием ситуации и вашими полными контактными данными;
- срок рассмотрения и поступления денег истек, а реакция от аптеки отсутствует – обращайтесь с заявлением о претензии в Министерство здравоохранения или Роспотребнадзор;
- проведите экспертизу – составьте на имя фармацевта, продавшего лекарство, или сразу производителя заявление в 2х экземплярах. Один экземпляр направите в аптечную организацию по почте или принесете лично. Важно получить официальное подтверждение вручения. Второй экземпляр оставляете себе;
- в момент передачи препарата на исследование сотрудники аптеки выписывают чек в подтверждение изъятия.
В составленном заявлении на возврат вам нужно подробно и четко описать все информацию, имеющую практическую ценность по обстоятельствам сделки:
- описание дефектов лекарства;
- подробности совершения покупки;
- данные продавца – фамилия, имя, телефон и адрес;
- аналогичные сведения о покупателе;
- полный перечень документов на возврат.
Письменное заявление важно составлять на имя руководителя аптечной организации. Обязательно подробно излагайте суть и характер выдвигаемых требований. При наличии чека приложить его копию. Заявление подписывается с расшифровкой фамилии, имени, отчества заявителя и отражением даты обращения.
Советы покупателям
Прежде чем идти на экспертизу или писать заявление, обратитесь к провизору в аптеке по-человечески и попытайтесь договориться о возврате на мирной основе. Если попытка окажется безуспешной, то сперва напишете в книгу жалоб и предложений, отразив свои контактные данные.
При отсутствии реакции на эту запись в течении 5 дней покупатель вправе обращаться за защитой своих прав в надзорные и вышестоящие органы, в том числе в суд. В данном случае комплект документов к заявлению пополнится:
- инструкцией о применении препарата;
- фото собственного лекарства;
- отказ аптечного пункта в письменной форме с подписью руководителя.
Дабы не создавать условий для возврата лекарств в аптеку важно в момент покупки быть максимально собранным и внимательным. Особенно этот совет касается покупателей дорогостоящих препаратов.
Интересно! Правила выгула собак в 2022 году — нововведения в законе
Субъективные причины не могут служить основанием для возвращения лекарств в аптечный пункт. Не соответствующий нормам препарат можно вернуть даже если вы уже начали им пользоваться.
Часто при проведении экспертизы остатки лекарственного средства израсходываются полностью, что накладно для покупателя особенно дорогостоящих медикаментов. Сама процедура экспертизы бесплатна. Некачественный товара также можно проверить по базе забраковок.
В приоритете закон запрещает возврат лекарств в аптечных организациях. Существуют случаи, когда возврату или обмену подлежат препараты в силу Закона о защите прав потребителей. В тоже время процедура возвращения лекарственных средств длительная и хлопотная, она отнимает уйму времени и эмоций. Порой возникает необходимость обращения в суд.
