Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился

Если изучить законодательство «О защите прав потребителя», несложно найти пункты, в которых отражено, что бытовая техника, имеющая изъяны, подлежит возврату в течение двух недель после оформления покупки. Но, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, хотя работает исправно? Изначально может показаться, что нет. Но на самом деле, если все сделать правильно, проблем не возникает.

Законодательная база

В Постановлении Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года прописано, что даже если качество телевизора можно считать ненадлежащим, техника возврату не подлежит. Но 31 декабря 2020 года вступило в силу другое Постановление, теперь уже за номером 2463. И в нем говорится о том, что это возможно. Изменения в законодательстве стали необходимыми по причине того, что телевизоры, да и другую бытовую технику часто приобретают дистанционно.

Если вы купили его в интернет-магазине, предусмотрена процедура возврата, обмена, замены. Логика проста. Покупатель не имел возможности убедиться в качестве изображения и ему приходится верить информации, указанной в описании товара. Внешне на фотографии телевизор может казаться привлекательным, но воочию эффект может быть обратным. Дистанционный способ покупки — обязательное условие, чтобы магазин принял технику обратно, поменял ее на другую модель или вернул деньги.

Когда можно вернуть телевизор, если он не понравился

Есть всего два случая, когда это возможно:

1. Продавец не имеет возможности поменять товар на новый по причине его отсутствия на складе.
2. Телевизоры на складе в наличии, но в силу каких — либо причин магазин отказывается производить замену.

В этих случаях предусмотрен возврат денежных средств, но только за товар. Стоимость пересылки компенсировать не получится. Есть ряд обязательных условий:

• телевизор не эксплуатировался;
• упаковка целая, техника тоже;
• пломбы, наклейки, ярлыки на месте;
• товарный чек, накладная в наличии.

Если все эти требования соблюдены, можно приступать к составлению жалобы.

Интересно! Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился

Пошаговая инструкция для возврата товара

Важно правильно провести процедуру. Для подачи жалобы предусмотрено три способа:

1. Обратиться в отдел продаж (к руководителю, менеджеру, заведующему).
2. Направить письменную жалобу в государственный орган — Роспотребнадзор.
3. Подать исковое заявление в гражданский районный суд.

Следует учитывать, что досудебные меры должны быть выдержаны. То есть, сначала пытаемся решить проблему с поставщиком, и случае отказа обращаемся в Роспотребнадзор.

Подача жалобы в магазин бытовой техники

Можно направить письменное требование. Но чаще всего покупатели созваниваются с поставщиком по телефону или обращаются в службу поддержки с помощью мессенджера, электронной почты, формы онлайн-связи. В этих случаях важно сохранить доказательства. Придется записать телефонные переговоры, сделать скриншоты переписок. Они могут понадобиться, когда придется решать проблему в суде.

Интересно! Можно ли вернуть технику в течении 14 дней по закону и как это сделать

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Необходимо составить текст претензии. Форма документа — свободная. В нем необходимо описать сложившуюся ситуацию, и рассказать о том, что обращение к продавцу не привело к желаемому результату. Укажите, ответили ли вам отказом или просто проигнорировали законное требование. На рассмотрение и принятие решения потребуется не более месяца. Главное, чтобы заявление было подано не позднее 14 дней после совершения сделки.

Подача искового заявления

В суд необходимо обращаться только в том случае, если продавец при личном общении отказал, а требование Роспотребнадзора просто проигнорировал. Иск можно подать тремя способами:

1. Передать заявление сотрудникам канцелярии лично.
2. Воспользоваться услугами официального представителя.
3. Отправить заказным письмом с описью вложения.

В последнем случае датой подачи считается день отправки заказного письма, а не день его получения. То есть, задача покупателя отослать иск не позднее двух недель после оформления покупки.

Как вернуть телевизор по упрощенной схеме

Теперь вы знаете, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, и что для этого необходимо. Законодательство позволяет воспользоваться упрощенной схемой возврата. Это возможно в следующих случаях:

1. Покупатель уже подписал акт передачи и накладную. В этом случае можно вернуть телевизор в течение недели.
2. При передаче товара никаких бумаг не оформлялось, и покупатель нигде не расписывался. Возврат возможен в течение месяца.

Если же вы еще не получили товар, но уже его оплатили, вы вправе требовать вернуть перечисленные деньги в полном объеме в любое время.

Подробная пошаговая инструкция

Необходимо сделать следующее:

1. Отправьте письменную претензию продавцу. Ее можно передавать лично, или отправлять в электронном виде.
2. Если телевизор куплен в интернет-магазине, воспользуйтесь специальной формой онлайн связи с консультантами.
3. Убедитесь, что требование было получено. Дождитесь принятия решения. Возможно проблема решится уже на этом этапе.

Комментарий эксперта:

Следует различать ситуации. Когда телевизор был заказан в интернет-магазине, его руководство должно отреагировать на жалобу в течение календарного месяца с момента обращения. Если телевизор приобретался в обычном магазине, жалоба рассматривается в течение 10 дней (максимум) с момента подачи заявления о возврате:

1. Ответ придет в письменном виде, в электронном виде или устно по телефону. Разговор желательно записать, а  переписку сохранить.
2. Осуществите возврат, как это предусматривает продавец. В противном случае обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в гражданский суд.

Если жалоба оформляется письменно, ее можно написать собственноручно или распечатать на листе формата А4. В «шапке» указываются данные адресата и отправителя. После оформления документ датируется и подписывается. В этом случае он обретает юридическую силу.

Поводы для возврата телевизора продавцу

Чаще всего подобная проблема возникает, если продавец заведомо или случайно указал характеристики, которые не соответствуют фактическим. Также возврат производят, если:

1. Товар разукомплектован, в комплект поставки не вошли элементы, заявленные производителем.
2. Имеется дефект, по причине которого телевизор не может работать так, как это предусмотрел производитель.
3. В технической документации указаны характеристики, отличающиеся от фактических.
4. Телевизор не соответствует действующим стандартам, принятым ГОСТом, или не прошел сертификацию.

Если говорить о браке, то законодательством предусмотрена следующая классификация:

1. Обычный. Товар по качеству не соответствует заявленному.
2. Существенный. Дефект подлежит устранению, но это потребует денежных и временных затрат.
3. Явный. Дефекты выявлены при визуальном осмотре телевизора в момент получения или сразу после него.
4. Скрытый. Брак выявлен не сразу, так как внешне телевизор выглядит как исправный.

Но следует помнить, что есть ряд случаев, когда возврат невозможен.

Можно ли вернуть телевизор, если нет чека

Суть фискального чека — подтвердить получение денег за конкретный товар. Аналогичным доказательством может стать банковская выписка, если вы перечисляли деньги с карты, счета или электронного кошелька. Это в ситуации, когда техника куплена в интернет-магазине. В обычной торговой точке вернуть телевизор без чека не получится. Но обратиться к руководству все равно стоит. Если требование законное, и вы предлагаете выход из ситуации, который устроит обоих, все получится.

Когда продавец вправе отказать покупателю

Магазин имеет право отказать в возврате, если:

1. Товар получил дефекты в результате действий покупателя.
2. Покупатель изначально знал о дефекте, но согласился купить.
3. Истек гарантийный срок, прошло более двух недель.

Люди часто задают юристам вопрос, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, и можно ли это сделать на основании гарантии. Следует различать гарантийные обязательства производителя и продавца. Иногда эти гарантийные сроки отличаются.

На что можно рассчитывать

Покупатель имеет право:

• вернуть потраченные деньги;
• обменять телевизор на другой с теми же характеристиками;
• произвести ремонт за счет продавца;
• поменять телевизор на другой, доплатив недостающую сумму, если цена выше;
• вернуть часть денег в виде компенсации, а телевизор оставить себе

В любом случае проблема решается согласно совместно достигнутым договоренностям. Если добиться справедливости не получилось, суд вынесет постановление о принудительном взыскании денежных средств с продавца.

Законодательством предусматривается механизм возврата бытовой техники, даже если она исправна. Действуйте согласно инструкции, приведенной выше, и продавец заберет телевизор, вернет деньги или поменяет его на новый (такой же или другой). Если продавец проигнорировал требование или ответил необоснованным отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд, где решение судьи будет окончательным.