Нередко ноутбук оказывается далеко не так хорош, как говорится в рекламе. Но можно ли вернуть его в течение 14 дней, если он не понравился? К сожалению, далеко не всегда.
Законодательные акты, контролирующие вопрос возврата ноутбука
Нередко возникает ситуация, что человек фактически имеет право вернуть технику, но не делает этого, потому что продавец заявил, что это невозможно. Чтобы иметь возможность реализовать свои права, надо ознакомиться с законодательными актами:
- ЗоЗПП № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. В этом законе ст. 18 объясняет, как вернуть бракованный товар. В ст. 25 описываются все особенности возврата ноутбуков. В ст. 26.1 регулируется вопрос онлайн-покупок.
- Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., № 924 от 10.11.2011 г. и № 2463 от 31.12.2020 г. В них расписываются детали основных моментов, касающихся ЗоЗПП.
Если дело не получается урегулировать сразу в магазине, вполне возможно, что придется обратиться в суд для защиты собственных прав. В этом случае вам поможет знакомство с судебной практикой Верховного суда РФ. Решения по делам прошлых лет в данном случае немногим отличаются от законов.
Можно ли вернуть рабочий ноутбук
Ноутбук считается технически сложным товаром бытового назначения. Поэтому, согласно ЗоЗПП, его нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары, если с техникой все в порядке. Однако есть всего одно исключение.
Интересно! Можно ли вернуть технику в течении 14 дней по закону и как это сделать
Когда товар совсем не использовался, его можно заменить. Продавец обязан предоставить точно такой же ноутбук или аналогичную по параметрам модель. В случае, если новый товар оказывается дороже, клиент должен только доплатить разницу.
Если магазин по той или иной причине не в состоянии предложить замену, покупатель сохраняет право на возврат техники и возмещение потраченных денежных средств. Главное, чтобы:
- Ноутбук не использовался совсем.
- Все защитные пленки, пломбы и ярлычки должны остаться на месте.
- Упаковка и товарный вид также должны быть сохранены в прежнем виде.
- Чеки были в наличии.
С учетом тренда на заботу о клиентах нередко магазины электроники, ломбарды предлагают возможность покупателям в течение 3-5 дней опробовать товар и вернуть его, если не понравится. Но надо уточнять условия в каждом случае, чтобы не столкнуться с неожиданностями.
Чаще всего процедура выглядит следующим образом:
- Принести упакованный товар и чек продавцу.
- Написать заявление о замене.
- Выбрать подходящую модель.
Очень часто сюда же добавляется и 4 пункт, в котором приходится ругаться с продавцом и вызывать администратора. Но крупные сети стараются решить вопрос мирно.
Если ноутбук был куплен в кредит, с банком придется разбираться отдельно. Этот вопрос зависит исключительно от условий договора, подписанного клиентом.
Особенности возврата техники, купленной онлайн
В 2020 году Постановлением Правительства были внесены изменения в ЗоЗПП и появилась возможность вернуть качественную технику, купленную онлайн, если она не понравилась. Но только вместо 14 дней покупатель имеет право на размышления о том, можно ли оставить ноутбук, в течение недели после доставки.
Но такая возможность сопряжена с определенными трудностями. Каждая фирма сама определяет процедуру возврата, и она может оказаться совершенно невыгодной. Так, на AliExpress продавец может потребовать обратной пересылки техники в Китай за счет покупателя. А это дорого.
Процедура обычно выглядит следующим образом:
- Заполняют онлайн-заявку о возврате товара через службу техподдержки.
- Фирма может потребовать распечатать и заполнить вручную их бланк, а затем отправить его на электронную почту, заодно предоставив фото фактического состояния техники.
- Товар возвращается продавцу. Его может забрать курьер. Иногда ноутбук надо отвезти лично на склад, в магазин или в службу доставки.
Средства перечисляются магазином в течение 3-5 дней. При этом выдается чек, по которому можно пожаловаться, если средства не поступят на счет своевременно.
Как вернуть бракованный ноутбук
С точки зрения закона, если ноутбук окажется бракованным, покупатель имеет право на замену, возврат или ремонт техники в рамках гарантийного срока. Браком в данном случае считается неполная комплектация, а также любые неполадки, мешающие нормальному использованию компьютера, возникшие по вине производителя или продавца.
В последнем случае чаще всего фирма предлагает гарантийный ремонт и вернуть деньги можно, только если:
- Ремонт очень дорогой. Замена некоторых деталей техники может оказаться выше по стоимости, чем покупка нового ноутбука. В этом случае продавец может сам предложить вариант замены техники или возврата средств.
- Починка слишком долгая. Если на поиск деталей и восстановление работоспособности уходит более 45 суток, клиент вправе требовать обратно свои деньги.
- Проблема повторяется. Если на ремонт затрачивается более 30 суток каждый год в течение гарантийного срока, то это весомое основание для возврата.
Самый сложный момент в данном случае — подтвердить, что брак возник не в результате эксплуатации. Продавец должен назначить экспертизу, которая за 10 рабочих дней выяснит причину.
К сожалению, покупатели нередко жалуются, что технический персонал часто подделывает результаты, перенося вину на покупателей. Избежать этого можно, только сделав предварительную фотосъемку наличия всех пломб. Еще лучше, если ноутбук будет вскрываться в присутствии клиента и он сможет зафиксировать наличие всех деталей, чипов, их состояние.
Как подать жалобу на продавца
Вполне естественно, что представители фирмы не хотят возвращать покупателю деньги, когда тот интересуется, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился. Они могут использовать лазейки в законах и просто обманывать клиентов. Но с этим можно бороться. Есть 3 основных способа.
Интересно! Как громко можно слушать музыку в квартире по закону РФ
Обращение в администрацию
При личном посещении магазина покупатель может в устной форме высказать претензию администрации, если вопрос не удается решить с продавцом-консультантом или кассиром. Если договоренности удается достичь сразу, то на этом можно остановиться. Если же представители фирмы говорят о том, что им надо время, лучше составить письменную жалобу. В противном случае они могут заявить, что ничего не знают, ничего не было.
Фирма обязана предоставить ответ в течение 10 дней также в письменном виде. Это очень важный документ, который надо обязательно сохранять, если дело дойдет до вышестоящих инстанций.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если администрация ответила на просьбу отказом, можно отправиться за помощью государства. В Роспотребнадзоре составляется аналогичная жалоба и к ней прилагается письменный ответ продавца.
В этом случае начинается разбирательство, которое официально должно занимать около месяца. Но нередко вопрос решается гораздо раньше конечного срока.
Иск в суд
Если Роспотребнадзор вынес решение, что покупатель прав и продавец обязан вернуть деньги за товар, но фирма их не перечисляет, то можно подавать иск, приложив все собранные ранее документы и ответы от инстанций.
Если Роспотребнадзор встанет на сторону продавца, попытаться тоже можно. Но шансы выиграть дело будут минимальны. Обычно это уникальные ситуации, которые оказываются в зоне, не прописанной в законе. В таком случае может потребоваться длительное разбирательство и несколько апелляций. Ноутбук не всегда стоит такого вложения времени и средств.
Самое важное — не пугаться, когда продавец на первую просьбу дает отказ. Чаще всего достаточно просто пожаловаться в администрацию магазина, подтвердив свои требования знанием закона, чтобы быстро вернуть деньги.
