Новая обувь в магазине может быть удобна при первичной примерке. Однако в носке может доставлять дискомфорт или оказаться не по размеру. Как правило, все недостатки новой обуви удается выяснить только после покупки. Как защитить свои права и вернуть купленную обувь обратно в магазин. Разберемся, можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил по улице и произведет ли продавец возврат оплаченных денежных средств за некачественный товар. Распространяются ли на эти случаи течение 14 дневного периода после покупки, и имеет ли значение наличие чека.
Нормы закона, регулирующие возврат ношеной обуви
Нормы закона, регулирующие процесс возврата обуви, которую уже носили, содержатся в законе о защите прав потребителей, постановлениях и актах органов местного самоуправления. Нормы четко отвечают на вопрос, можно ли вернуть поношенную обувь в магазин.
Покупатель может вернуть денежные средства или произвести замену ненадлежащего или неподходящего товара на идентичный товар, если она давит ногу, жмёт, не подошла по оттенку, либо просто не нравится. Такое правило имеет силу в случае, если с даты приобретения обуви прошло менее 2 недель.
Возвратить и обменять обувь при отсутствии брака и несоответствия заявленному качеству можно в магазин, в случае если сохранен ее товарный вид, чек, бирки. Отсутствие одного из обязательных условий предъявление товара на возврат, не может служить основанием для отказа вернуть денежные средства или заменить товар на идентичный и зависит только от лояльности и понимания продавца, но не входит в его обязанность.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что вернуть обувь в магазин покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки в следующих случаях:
- она не подходит по комплектации;
- не устраивает внешний вид товара;
- не подходит по цвету, фасону или размеру.
Если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку, можно при возврате обуви в магазин, привести с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения обуви в конкретном магазине.
Как вернуть ношеную обувь в магазин
Разберемся, можно ли вернуть обувь в магазин, если уже ходил в ней один день. Существует мнение, что если обувь носилась после покупки, ее невозможно вернуть в магазин. Это не так.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе возвратить товар при обнаружении в нем недостатков или дефектов. В этом случае на имя продавца пишется претензия, в которой указываются все недостатки товара и главное, чтобы продавец признал эти недостатки. Если сторонам не удалось договориться, может быть назначена независимая экспертиза, которая установит или опровергнет заявленные покупателем недостатки обуви.
Разногласия могут возникнуть в случае утверждения продавца, что дефект обуви был вызван ненадлежащим ее ношением, при этом расходы по оплате независимой экспертизы несёт продавец. Если экспертиза покажет, что брак, недостаток или несоответствие были вызваны ненадлежащей, неаккуратной ноской покупателем, то он обязан возместить денежные средства на оплату независимой экспертизы продавцу.
Подведём итог, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если имеют место следующие факты:
- невозможно эксплуатировать купленный товар по назначению;
- имеет место некачественное изготовление товара, в связи с чем, потерялся его внешний вид;
- потеря потребительских свойств;
- допущен производственный брак.
У покупателя возникает право требовать от продавца:
- произвести замену на идентичный товар с такими же характеристиками;
- уменьшить стоимость обуви и возвратить разницу покупателю;
- устранить брак за его счёт;
- возвратить оплаченные за товар денежные средства.
Таким образом, закон защищает права покупателя в случае продажи некачественного, несоответствующее заявленным характеристикам товара, но он должен доказать, что брак, недостаток возникли вследствие несоответствия товара допущенного производителем обуви. Более того, у покупателя имеется право возвратить товар даже если просто он не подошел по цвету и не имеет брака.
Срок, в течение которого необходимо вернуть обувь в магазин
Обувь относится к непродовольственным товарам, которые подлежат возврату продавцу в следующие сроки, установленные Законом о защите прав потребителей:
- в срок 14 дней с даты совершения покупки, в случае если товар имеет признаки ненадлежащего качества, но сохранил товарный вид. Если истечение двухнедельного срока приходится в выходной день, срок возврата переносится на первый рабочий день. Восстановить пропущенный срок для возврата товара можно в случае уважительных причин пропуска: болезнь, травма и другие причины, подтверждённых справкой или другим документом;
- в течение заявленного гарантийного срока продавцом или производителем. В случае если гарантийный срок не установлен, он составляет 2 года с даты совершения покупки. На сезонную обувь устанавливается гарантийный срок с первого дня соответствующего сезона.
Можно ли вернуть обувь без чека
Каждый покупатель задается вопросом, можно ли вернуть обувь в магазин в течение 14 дней с даты покупки, если при этом чек утерян.
Необходимо запомнить, что отсутствие чека не является причиной отказа от возврата обуви в магазин. Подтвердить факт покупки можно распечаткой с расчетного счета банковской карты, с которой производилась оплата покупки, либо привести с собой свидетеля.
Однако с чеком возвратить обувь в магазин будет намного проще.
Можно ли вернуть обувь без коробки
Продавец обязан принять обувь, которая не подошла по размеру, имеет дефект, не нравится покупателю даже при отсутствии фабричной упаковки. Такое правило регламентировано статьей 18 Закона о защите прав потребителя. Достаточно подтвердить факт приобретения именно этой пары обуви в конкретном магазине при помощи чека или других доказательств.
Процесс возврата ношеной обуви в магазин
Можно ли вернуть в магазин ношеную обувь? Процедура возврата зависит от того, по какой причине покупатель хочет вернуть купленную обувь.
Если причиной является то, что покупателю не подошел размер обуви, цвет либо другие характеристики, то возврат происходит в течение 14 дней с даты совершения покупки.
Если возвращается ношеная обувь, то требуется написать претензию на имя продавца, в которой необходимо изложить выявленные недостатки товара и указать о чем покупатель просит сделать продавца: возвратить оплаченную сумму за товар, либо произвести замену на аналогичную пару обуви.
Претензия должна содержать следующие сведения:
- указание даты, места и времени покупки;
- данные клиента: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, регистрация по месту жительства;
- описание подробных обстоятельств, которые способствовали необходимости вернуть купленную пару обуви;
- выявленные недостатки и дефекты, при каких обстоятельствах они были выявлены;
- изложить требования к продавцу со ссылкой на нормы закона, и указание на юридические последствия в случае уклонение продавца от удовлетворения этих требований;
- дата и подпись продавца.
К претензии необходимо приложить чек или квитанцию об оплате и при возможности другие доказательства, свидетельствующие о совершении покупки. Такая претензия должна быть составлена в двух экземплярах. При подаче претензии продавцу, он либо его уполномоченный представитель должен сделать отметку о том, какого числа была принята претензия, должность и фамилию, имя, отчество сотрудника.
Претензию можно предоставить в магазин лично, либо отправить посредством услуг Почты России заказным письмом с уведомлением. Претензия должна подаваться в сроки течения гарантийного срока на приобретенную обувь. Такой срок составляет 20-30 дней или период конкретного сезона.
Если никакой гарантийный срок не указан в гарантийном талоне, покупатель вправе предъявить претензию в течение одного календарного года с даты совершения покупки.
Ксения Архипова, главный юрисконсульт Омского юридического агентства «Ферзъ»
Гарантийный срок – период времени, в течении которого товар должен быть качественным и не иметь никаких дефектов. Купленная пара обуви должна соответствовать всем заявленным параметрам и целям, для которых данный товар покупают (статья 470, 469 ГК РФ). Если брак или дефект товара обнаружен в период гарантийного срока, но юридически это означает, что он заводской. Обязанность доказать обратное лежит только на продавце либо изготовителе.
Срок рассмотрения претензии
Сколько по времени придется ждать ответ на претензию? Это вопрос интересует всех покупателей, которые столкнулись с необходимостью возвратить купленную обувь в магазин. Нормативными актами установлены следующие сроки:
- чтобы заменить товар на аналогичный – в течение недели;
- для возврата денежных средств – 10 рабочих дней;
- если имеет место проведение независимой экспертизы – до 45 рабочих дней.
Продавец обязан соблюдать установленные законом сроки. Важным нюансом является способ совершения оплаты: наличный либо безналичный. Как правило, при оплате банковской картой денежные средства будут возращены на эту же банковскую карту, при этом срок возврата может быть увеличен при задержке перечисления денежных средств со стороны банка.
Возврат обуви в магазин часто встречающаяся практика, так как не всегда удается выявить брак или дефект обуви при примерке в магазине. Продавец обязан вернуть денежные средства даже за тот товар, который не имеет дефектов. При этом, наличие фабричной упаковки и чека не обязательно, можно привести другие доказательства, которые подтвердят факт покупки обуви в конкретном магазине. Необходимо знать свои права, для эффективной их защиты.
