Как вернуть вещи в Вайлдберриз после выкупа

Крупнейший российский интернет-магазин Wildberries пользуется популярностью, однако и он не лишен недостатков. Случается, что люди получают бракованный товар, тогда возникает резонный вопрос, как вернуть вещи и получить обратно деньги.

Можно ли вернуть вещь на Вайлдберриз?

С 2020 года в маркетплейсе WB введена обязательная предоплата товаров. Сделать заказ, не оплатив товар, сейчас невозможно.

Любой магазин, в том числе и работающий онлайн, подчиняется ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно текущим нормативам, вернуть можно практически все, за исключением особых случаев. Следовательно, ответ на вопрос, подлежат ли товары, приобретенные через сервис Вайлдберриз, возврату, очевиден – конечно, да.

Товары, не подлежащие возврату

Есть две группы товаров – продовольственные и непродовольственные. По возврату каждой из них есть свои нюансы. Продовольственные изделия подлежат возврату в случае брака. Доказать порчу можно непосредственно на пункте выдачи, во время проверки товара, либо заказать профильную экспертизу.

Все гораздо сложнее с непродовольственными товарами. Вернуть можно товары следующих категорий:

• предметы личной гигиены;
• животные и растения;
• ювелирные изделия;
• продукция по метражу;
• печатные издания (книги и журналы);
• мебель;
• бытовая химия;
• лекарственные препараты;
• сложная электроника;
• биодобавки.

Возврат товаров этой категории возможен лишь в случае истекшего срока годности, в период действия гарантийного обслуживания и выявления явных дефектов.

Перед оформлением заказа следует обратить внимание на подсказки – какие товары принадлежат к категории возвратных, а какие нет. Эта информация находится после описания. Если есть надпись 21 день на возврат, все в порядке. Если она отсутствует, товар не принадлежит возврату.

Зная имя и фамилию того, кто оформлял заказ, а также при наличии кода получить его может любой человек. Однако за невозвратными товарами лучше идти заинтересованному контактному лицу, чтобы в случае обнаружения брака сразу же отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

Как вернуть качественный товар в Вайлдберриз без упаковки

Один из самых распространенных вопросов – можно ли вернуть вещи Вайлдберриз без пакета? Если изделие не повреждено и на нем сохранились заводские ярлыки и бирки, наличие упаковки необязательно. Товар, не имеющий нареканий по качеству, необходимо возвращать сразу, непосредственно на пункте выдачи с оформлением доставки до склада.

Причины

Для возврата должны быть веские причины. Среди таковых значатся:

• несоответствие размерного ряда;
• претензии к итоговому качеству;
• товар не соответствует описанию;
• продукция не подходит по другим причинам.

Каждая ситуация может послужить основанием для оформления возврата полученного товара.

Через сколько можно вернуть вещь – об условиях и сроках

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо знать, как вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки. Сохранность товарного вида – основное условие. Упаковка продукции не должна быть нарушена, на ней должны быть все бирки. Важно при этом проверять наличие накладной и чека из банка, свидетельствующего о покупке.

По закону у покупателя есть 14 дней на возврат качественного товара. Сам Wildberries, идя навстречу покупателям, увеличивает этот срок до 21 дня с момента получения. В случае возврата клиент будет осведомлен о принятом решении. Статус заявки отображается в личном кабинете.

Все способы возврата

Среди основных способов возврата заказанных товаров через торговую платформу Вайлдберриз значатся:

1. Структурные подразделения – пункты выдачи. Это самый простой способ. При выявлении несоответствия в процессе эксплуатации необходимо подать заявку на возврат, воспользовавшись личным кабинетом пользователя. Если брак виден невооруженным глазом, претензия обрабатывается сразу, а потраченные средства возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты.
2. Через сотрудников торговой сети – курьеров. Если сеть Вайлдберриз предусматривает такой вариант доставки, аналогичным образом организован и возврат. Необходимо обратиться на горячую линию, изложить суть проблемы. Сотрудники составят соответствующее заявление, оно будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней, по истечении которых прибудет курьер и заберет товар.
3. Почта России – только таким образом можно вернуть товар в городах, где отсутствуют пункты выдачи. Но и в этом случае необходимо предварительно связаться со службой поддержки для согласования всех вопросов, с помощью сотрудников оформить соответствующее заявление. В отделении почты клиенту выдадут все адресные данные для оформления посылки.
4. Неподошедшие изделия можно вернуть через оборудованные постаматы. Как и в остальных случаях, необходимо предварительно согласовать свои действия со службой поддержки. Подобный вариант не особо распространен, т. к. существуют более удобные способы возврата.

Дополнительные письменные договоренности позволяют оформить отмену полученного товара.

Как вернуть некачественный товар

Выявить дефекты товара, «не отходя от кассы», получается не всегда. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть бракованную вещь. Покупатель, получивший некачественный товар, должен оформить соответствующую заявку.

В некоторых случаях компания не соглашается идти навстречу своим клиентам и не признает несоответствия. В этом случае добиваться справедливости придется с помощью привлечения социальных структур – подать заявку на проведение независимой экспертизы. В случае признания специалистами брака магазин обязан вернуть покупателю потраченные денежные средства в полном объеме. Потому что брак – основная причина для возврата изделия.

Процесс возврата товара через личный кабинет на компьютере

Для оформления соответствующей заявки необходимо сделать следующее:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Кликнуть по вкладке «Личный кабинет».
3. Затем нажать на «Покупки».
4. Из списка выбрать желаемый товар.
5. Кликнуть по кнопке «Некачественный товар» и оформить возврат.

При этом необходимо приложить четкие фотографии, подтверждающие производственный брак.

Процесс возврата товара через личный кабинет на смартфоне

Действия практически те же, с небольшими отличиями:

1. Открываем приложение на телефоне. Нажимаем на меню «Профиль» в правом нижнем углу.
2. Далее выбираем «Проверка товара» и переходим в «Создать заявку».
3. В открывшемся списке со всеми приобретенными товарами выбираем то, что нужно.
4. Далее сервис предложит загрузить фотографии, подтверждающие несоответствие или брак, а также штрих-код, бирки и видеоролик.
5. После проделанных манипуляций нажимаем «Отправить заявку».

Далее необходимо дождаться решения сотрудников торговой сети Вайлдберриз.

Платный и бесплатный возврат

Бесплатный возврат товара возможен в следующих случаях:

1. Возврат оформлен за 10 минут до оплаты заказа.
2. Задержка товара по вине магазина.

В остальных случаях отказ оформляется платно. По установленным регламентам, с покупателя будет удержано 50 руб.

Наличный возврат денег на Вайлдберриз

Поскольку перевод денег за покупки производится через интернет, возврат наличными в магазине Вайлдберриз не предусмотрен. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на счет или карту, которой пользовались при оплате. С момента поступления соответствующего заявления магазин производит возврат денежных средств в течение 10 дней.

Причины задержки поступления денежных средств по возврату

Задержка поступления денег на счет в течение 2-4 дней – это не повод паниковать. Для прояснения ситуации следует позвонить на горячую линию и узнать информацию из первых уст. Все зависит от скорости работы банка. В редких случаях заминка может быть связана с ведением технических работ. Прежде чем поднимать тревогу, стоит проверить свой банковский счет. Возможно, перевод поступил, но не пришло СМС-оповещение.

Зарегистрировавшись в сети Вайлдберриз, перед совершением покупки рекомендуется изучить важную информацию касаемо возврата товара и денежных средств за него. Познания в этих вопросах помогут разобраться во всех тонкостях и избавят от ненужных проблем.